Die Qualitätsmanagement (QM) ist ein Prozess zur Planung, Durchführung und Überwachung von Prozessen, um die erwartete Wirkung zu erreichen oder zu verbessern. Es dient der Kontrolle und Erhöhung der Produktqualität und dient auch der Optimierung von Dienstleistungen.
**Hintergrund:** Das QM ist wichtig, weil es Sicherheit und Wirtschaftlichkeit in der Herstellung oder Lieferung von Produkten oder Anwendung von Dienstleistungen gewährleistet und den Kundenvertrauen ausbaut. Es wird typischerweise in Fabriken, Ladenlokalen oder auch im Dienstleistungssektor verwendet, wo es zur Verbesserung der Produkt- oder Leistungsqualität beitragen soll.
**Anwendung:** In der Praxis ist das QM durch verschiedene Phasen wie Planen, Durchführen und Überwachen umgesetzt. Dabei werden die Prozesse kontinuierlich überprüft, verbessert und auf dem aktuellen Stand gehalten.
**Beispiel:** In einer Fabrik kann das QM dazu genutzt werden, sicherzustellen, dass alle Produkte im vorgesehenen Zeitraum hergestellt und qualitativ zufriedenstellend sind.
**Weiterführende Hinweise:** Verwandte Begriffe sind Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle.